1. Política de Troca, Devolução e Reembolso
Wiggly Buddies – Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na Wiggly Buddies, nosso compromisso é garantir a plena satisfação de nossos clientes. Todos os nossos produtos são fabricados por tecnologia de impressão 3D com matérias-primas selecionadas. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Prazos para solicitação
Direito de Arrependimento/Desistência: Até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.
Defeito de Fabricação (Bens Não Duráveis): Até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento (conforme o Art. 26, I do CDC).
Avarias no Transporte ou Produto em Desacordo: Até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.
2. Caso Específico: Produto em Desacordo com o Pedido
Caso você receba um produto diferente do que foi adquirido em nosso site (modelo incorreto, cor diversa da selecionada ou itens faltantes):
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Envie uma foto ou vídeo do produto recebido juntamente com a etiqueta da embalagem para comprovação do engano.
Após a verificação rápida, enviaremos o código de postagem reversa sem nenhum custo para você.
Assim que o item incorreto for postado e chegar ao nosso centro de distribuição, enviaremos o produto correto de forma prioritária ou faremos o reembolso integral do valor pago (incluindo o frete), conforme sua preferência.
3. Características Naturais da Impressão 3D e Defeitos
Nossos brinquedos são produzidos artesanalmente via impressão 3D.
O que NÃO é considerado defeito: Linhas horizontais de impressão, marcas de suportes removidos ou leve variação na tonalidade do filamento. Essas são características inerentes ao processo de fabricação em 3D.
O que É considerado defeito: Peças quebradas na chegada, partes descoladas que impeçam o uso, montagem incompleta ou falhas estruturais de fabricação.
4. Condições para Devolução
Para que a devolução ou troca seja efetuada:
O item deve ser enviado na embalagem original ou devidamente protegido para evitar danos no transporte.
Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de mau uso, exposição a calor excessivo (como sol forte ou interior de veículos, que podem deformar o material), quedas ou modificações feitas pelo cliente.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Envie um e-mail para falecom@wigglybuddies.com.br informando o número do pedido, CPF e fotos/vídeos nítidos do produto e da embalagem.
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa.
Envie o produto para o nosso centro de distribuição:
Endereço: Rua Coronel Job de Figueiredo, 807, sala 5
Bairro: Jardim Nova Europa | CEP: 13040-066
Cidade/UF: Campinas – SP
6. Análise Logística e Resolução
Após o recebimento, do nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma análise em até 3 (três) dias úteis. Aprovada a devolução, o cliente poderá optar por:
Trocar por um produto idêntico (conforme disponibilidade de estoque ou prazo de nova impressão);
Vale-Compras no valor pago para utilizar na nossa loja;
Reembolso/Estorno integral do valor pago (incluindo o frete de envio inicial).
7. Condições de Reembolso
Pix: O reembolso será realizado na conta bancária de mesma titularidade do comprador (mesmo CPF) em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O valor será creditado em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender da data de fechamento da fatura e da operadora.
8. Central de Atendimento e SAC
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 17h (exceto, sábados domingos e feriados).
Telefone / WhatsApp: [
E-mail:falecom@wigglybuddies.com.br